Condiciones de compra

Estas Condiciones de Compra, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad (en conjunto, denominados “Términos y Condiciones”), regulan la compraventa de los servicios y productos ofrecidos por Nova Baixas, S.L. (“BAIXAS” o “Nosotros”) a sus Clientes (“Cliente” o “Usted”) a través del sitio web (en adelante, la “Web”). Solo pueden ser Usuarios del sitio web las personas mayores de edad.

Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Directiva (UE) 2011/83 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores; la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes; la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Es importante que lea y entienda cada una de las cláusulas de las Condiciones de Compra de BAIXAS. En caso de no estar de acuerdo con una o varias de estas cláusulas, no deberá continuar con el proceso de compra.

La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones de Compra como parte de la celebración del contrato.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por BAIXAS constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre BAIXAS y sus Clientes.

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

A través del sitio web, BAIXAS pone a su disposición la posibilidad de comprar productos de pastelería, bollería y chocolatería. La información y especificaciones de cada producto disponible están descritas en la Web.

BAIXAS ofrece productos de calidad elaborados con la mejor materia prima, lo que implica respetar los procesos de elaboración, fermentación y refrigeración, para que el producto resulte de la forma más óptima. Por ello, todos los pedidos deberán realizarse con al menos 48 horas de antelación.

El alcance y las características de los productos adquiridos son los recogidos en las presentes Condiciones de Compra, en la Página Web y en los correos electrónicos de confirmación de pedido/encargo y de pago enviados por BAIXAS a los Clientes.

Se ofrece la posibilidad de que el Cliente solicite la elaboración de productos personalizados de acuerdo con sus necesidades o especificaciones. Para ello, deberá ponerse en contacto con BAIXAS llamando al 932 092 542.

En la Web también se ofrece la posibilidad de que el Cliente contrate nuestros servicios de catering, que incluyen el alquiler de todo el personal y material necesario según el tipo de evento (camareros/as, mesas, sillas, copas, manteles, etc.). Para contratar nuestros servicios de catering, deberá ponerse en contacto con Nosotros llamando al 932 092 542.

2. TRÁMITES PARA LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO

El proceso de compra es muy intuitivo, pero si en algún momento encuentra dificultades o recibe un mensaje de error, deberá ponerse en contacto con BAIXAS.

Para realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos de pastelería, bollería y chocolatería, deberá conectarse a la Web y buscar los productos que desea solicitar. Puede utilizar el cuadro de búsqueda, si sabe lo que está buscando, ubicado en la parte superior derecha de la página.

Cuando encuentre un producto que le interese, haga clic en el título o nombre del artículo para ver la página correspondiente y obtener más información sobre el mismo (si no encuentra lo que busca en nuestra página web, puede ponerse en contacto con Nosotros). Una vez localizados, deberá seleccionar todos los productos de su interés y pulsar el botón “Añadir al carrito” para agregarlos a su cesta de la compra.

Una vez que haya añadido un artículo a la cesta de la compra, puede continuar navegando o finalizar la compra. Puede acceder al contenido de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el botón del carrito de la compra en la esquina superior derecha de la página.

En el momento en que desee finalizar la compra y antes de proceder al pago, tendrá acceso a un resumen de la cesta con indicación de los productos seleccionados, su denominación, las cantidades y el precio total.

Cuando esté listo para realizar el pedido, deberá introducir sus datos completando el formulario que aparecerá en pantalla, indicando su nombre, dirección de facturación y de entrega (si fueran diferentes y escoge la modalidad de entrega a domicilio), teléfono y correo electrónico de contacto. Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son obligatorios; los demás son opcionales. Todos los datos son necesarios para atender correctamente el encargo realizado. Como Cliente, usted es responsable de la veracidad de los datos que facilite durante el proceso de compra en línea.

Puede proceder a registrarse como Usuario si desea recibir actualizaciones y noticias sobre nuestros productos o servicios a través del correo electrónico, aunque no es obligatorio. Una vez realizado el registro, recibirá un correo de confirmación por parte de BAIXAS. (En caso de registrarse como Usuario, usted es plenamente responsable del uso y custodia de sus credenciales de acceso a su cuenta, respondiendo por los actos que se realicen con ellas. Si tiene conocimiento de la pérdida, divulgación o acceso no autorizado por parte de un tercero a su cuenta, deberá notificarlo a BAIXAS de inmediato).

Posteriormente, deberá elegir la fecha y hora de entrega del pedido, introducir los datos de la tarjeta bancaria donde desea que se efectúe el cobro de su pedido y aceptar las presentes Condiciones de Compra junto con la Política de Privacidad de BAIXAS.

Finalmente, deberá hacer clic en el botón “Realizar pedido” para proceder al pago de su compra, momento en el cual será redirigido a una pasarela de pago segura para finalizar su compra.

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la realización del pedido. Si no ha recibido el correo de confirmación en su bandeja de entrada al realizar un pedido, puede deberse a algún problema técnico puntual. Lo habitual es que lo reciba en unos minutos. En cualquier caso, revise su bandeja de spam o correos no deseados por si estuviera allí. Si pasadas 24 horas sigue sin recibirlo, póngase en contacto con Nosotros a través de nuestros canales de atención al Cliente.

Durante todo el proceso de compra, el Cliente tiene garantizada la seguridad de la información y de sus datos personales, ya que la Página Web está protegida por el protocolo https://.

3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los productos y los impuestos para cada especialidad serán los establecidos en la Página Web para cada producto. Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen el IVA y los demás impuestos que puedan ser aplicables. En todo caso, los precios se expresan en Euros (€).

Los precios mostrados para cada producto no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualquier servicio adicional al producto adquirido, salvo que se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean aplicables serán mostrados al Cliente en el desglose de su cesta de la compra, antes de proceder al pago de la misma.

Con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra, el Usuario acepta que la valoración económica de algunos productos ofrecidos puede variar en tiempo real. En cualquier caso, esto será siempre comunicado previamente a la formalización de la compra.

L’Usuari s’obliga a pagar en el moment de realitzar la comanda. Per a realitzar el pagament, el Client serà redirigit a una plataforma de pagament segura. El pagament pot ser realitzat mitjançant targeta de crèdit o Visa o Mastercard. BAIXAS no ofereix possibilitat de finançar la compra de cap dels seus productes.

Una vez efectuado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío y la dirección de destino.

Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al Cliente.

4. CONDICIONES SOBRE PROMOCIONES
BAIXAS podrá poner periódicamente a disposición de sus Clientes códigos de descuento. Estos descuentos solo podrán aplicarse conforme a las reglas especificadas por BAIXAS para cada código. Las ofertas, promociones y/o códigos de descuento no serán acumulables entre sí y pueden no ser compatibles con determinadas colecciones de productos.

Si necesita más información sobre estos términos, no dude en consultarnos por teléfono llamando al 932 092 542 o escribiendo un correo electrónico a serveis@baixas.es.

5. FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA.

Los productos podrán ser recogidos por el Cliente directamente en la tienda sin ningún coste adicional o podrán ser enviados a una dirección de su elección. Siempre que el pedido se realice con 48 horas de antelación y sea superior a 40 € (CUARENTA EUROS), BAIXAS ofrece el servicio de entrega a domicilio entre las 10:00 y las 14:00 horas, de lunes a domingo.

Para pedidos inferiores a la cantidad anteriormente indicada, el Cliente deberá recoger el pedido realizado en tienda.

Los gastos de transporte podrán ser conocidos por el Cliente en el momento de confirmar el pedido, en función de la dirección de envío indicada. El coste del transporte es gratuito para pedidos superiores a 60 € (SESENTA EUROS), (solo para particulares).

BAIXAS realiza envíos a domicilio en el Área Metropolitana de Barcelona, lo que incluye: Barcelona, Hospitalet de Llobregat, Badalona, Santa Coloma de Gramanet, Sant Cugat del Vallès, Cornellà de Llobregat, Sant Boi de Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Adrià de Besòs, Sant Joan Despí y Sant Just Desvern.

Si el Usuario desea recibir su entrega en un municipio diferente a los indicados anteriormente, puede ponerse en contacto con BAIXAS llamando al 932 092 542 o escribiendo un correo electrónico a serveis@baixas.es.

Cuando el Cliente haya optado por la entrega a domicilio, BAIXAS entregará el pedido en la dirección indicada por este en el formulario de compra. BAIXAS no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de los pedidos no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Cliente sean falsos, inexactos o incompletos, así como por cualquier otra causa atribuible al Cliente.

El plazo de entrega será el indicado al Cliente en el desglose de su cesta de la compra, antes de proceder al pago de la misma. La confirmación del pago, por cualquiera de los métodos habilitados, es una condición indispensable para mantener los plazos de entrega indicados.

La entrega del pedido se considerará efectuada a partir del momento en que BAIXAS o la empresa de transporte contratada ponga el producto a disposición del Cliente.

BAIXAS realizará todas las gestiones necesarias para que la entrega se realice en el plazo acordado, aunque dicho plazo puede variar por motivos logísticos.

Si BAIXAS se encuentra en la imposibilidad de entregar los productos adquiridos dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente, informándole del nuevo plazo en el que dichos productos estarán disponibles. El Cliente tendrá la posibilidad de cancelar el pedido y solicitar el reembolso del importe pagado. En tal caso, BAIXAS devolverá las cantidades abonadas lo antes posible, y como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente haya solicitado el reembolso, utilizando el mismo método de pago elegido inicialmente.

En caso de que el Cliente detecte algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje dañado, productos erróneos, faltantes o deteriorados), deberá contactar por correo electrónico con nuestro departamento de Atención al Cliente en serveis@baixas.es o mediante el teléfono 932 092 542, dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.

6. INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La selección de productos ofrecidos por BAIXAS es válida mientras los productos estén visibles en la Página Web, dentro de los límites del stock disponible. En caso de que el producto contratado no esté disponible por falta de stock o por imposibilidad de elaborar el producto solicitado por falta de tiempo, BAIXAS te informará de ello y podrás solicitar la devolución, en un plazo máximo de 14 (catorce) días, de las cantidades que hayas abonado.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los productos de pastelería se elaboran por encargo y pueden deteriorarse con rapidez. De acuerdo con el artículo 103, apartados d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento ni la cancelación una vez confirmada la compra, salvo por error imputable a la empresa o acuerdo expreso con el cliente. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en servicios@baixas.es

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y PEDIDOS ERRÓNEOS
BAIXAS garantiza que los productos que vende son conformes con las descripciones, características, información y especificaciones publicadas en nuestra Web. No obstante, en ocasiones puede ocurrir que un producto resulte defectuoso.

En caso de recibir un producto defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto mediante el envío de un correo electrónico dirigido a serveis@baixas.es y enviarnos una foto en la que se muestren claramente los desperfectos.

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se ha comprado o en el que falta alguno de los productos adquiridos, el Cliente debe ponerse en contacto con BAIXAS enviando un correo electrónico a serveis@baixas.es adjuntando una imagen en la que se muestren los productos recibidos junto con el comprobante de pago y envío.

Una vez verificado que el producto es realmente defectuoso y/o que el contenido y el pedido efectivamente realizados son erróneos (según corresponda), BAIXAS se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle una solución.

En caso de que el Cliente opte por obtener un reembolso, deberá devolver el producto a BAIXAS sin haberlo consumido, en su caja o envase original y con las etiquetas que lo acompañaban. BAIXAS se hará cargo de los gastos de devolución del producto.

En los casos de pedidos erróneos, una vez recibido el producto, BAIXAS verificará que se encuentra en buen estado y procederá al reembolso de los importes pagados de acuerdo con las presentes Condiciones.

9. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
Cuando, de acuerdo con las presentes Condiciones de Compra, el Cliente tenga derecho a la devolución de los importes abonados, se le notificará por correo electrónico y el reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

BAIXAS no devolverá el importe hasta que se haya verificado la recepción y el estado del producto objeto de la devolución.

Una vez verificado el producto devuelto, BAIXAS procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 (catorce) días.

10. INFORMACIÓN GENERAL
Según la normativa legal vigente, se consideran consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Por este motivo, algunas de las cláusulas previstas en estas Condiciones de Compra pueden ser aplicables exclusivamente a consumidores finales. Cuando el Cliente sea una empresa o entidad, no serán aplicables algunas de las cláusulas recogidas en el presente documento, sino las legalmente establecidas para los contratos de compraventa habitual.

BAIXAS archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato. El mismo no estará accesible para el Cliente a través de la Página Web, pero el Cliente podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico administracio@dev.baixas.es.

El contrato y los documentos relacionados con la compra de los productos podrán redactarse en castellano o en inglés. En caso de duda o contradicción, prevalecerá la versión en castellano sobre las demás.

11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a BAIXAS por correo postal, correo electrónico o mediante el número de teléfono indicados en la Página Web. BAIXAS se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.

12. MODIFICACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE COMPRA
BAIXAS se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones de Compra, sin que ello afecte a los productos o servicios que se hayan adquirido a través del sitio web con anterioridad a dicha modificación.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato a los juzgados y tribunales de Barcelona, o a los del domicilio del Cliente en el caso de que este sea considerado consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe completar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra)

A la atención de Nova Baixas, S.L., con CIF B17708264 y domicilio en C/Muntaner, 331, CP 08021 de la localidad de Barcelona.
Por la presente le comunico que desisto de mi compra:
– Fecha del pago:
– Nombre del Cliente:
– Número de tarjeta:
– Nombre del titular de la tarjeta:
– Domicilio del Cliente:
– Fecha:
– Firma:

DESCARGA AQUÍ EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO EN FORMATO PDF